Description de l’entreprise

Notre collaborateur est une agence de voyages spécialisée dans les voyages au sein des Etats-Unis mais souhaite se développer d’autant plus en offrant des voyages à destination des pays européens. Leurs clients sont surtout américains. Ils les reçoivent à la fois dans leur bureau de Sacramento, mais aussi de plus en plus en ligne avec des meetings Zoom et autres. Leur objectif majeur est de satisfaire les clients ; et, pour cela, ils proposent un large éventail de destinations et une customisation relativement importante selon les envies, les attentes et les disponibilités de leurs clients. L’entreprise dispose également d’un site internet muni d’un algorithme de pointe qui leur permet de traiter les demandes des clients en un temps record. Ainsi, vous l’aurez compris, le service client est au coeur de l’entreprise, et vous aurez donc un rôle clé en tant que stagiaire.

Description du poste / Missions

En tant que stagiaire au sein du département Service Client, vos missions seront multiples. Vous devrez:

• Répondre aux requêtes des nouveaux clients (email, téléphone, WhatsApp, etc.)
• Assister tout au long du service
• Rechercher de nouvelles destinations
• Recontacter les clients et s’assurer de leur satisfaction
• Assister les membres d’autres départements (Comptabilité, Opérations, etc.)

Durée: 6 mois (dès que possible)

Langue : Anglais

Bénéfices : 500€ par mois

Profil

• Expérience : première expérience dans le service client ou le tourisme apprécié mais non requise
• Enseignement : Bac+2 au minimum dans une Ecole de commerce ou équivalent
• Qualités : dynamisme, sérieux, investi, proactif, organisé…
• Compétences informatiques : maîtrise d’Excel
• Langues : anglais obligatoire. Mais, étant donné que l’entreprise souhaite se développer en Europe, le français, l’espagnol, l’allemand et l’italien seront extrêmement valorisés. Ainsi que d’autres langues européennes.

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