Lieu : Tucson, Arizona, États-Unis

Durée du contrat : 6 à 12 mois

Langue : Anglais

Rémunération : à discuter

Description de l’entreprise

Notre collaborateur est une petite entreprise technologique à croissance rapide qui fait une réelle différence pour les organisations à but non lucratif du monde entier. Des milliers d’organisations caritatives, d’écoles et d’autres organisations utilisent leur plateforme en ligne unique pour alimenter la philanthropie de nouvelle génération qui les aide à faire avancer leurs causes de manière significative.

Étant donné que leur modèle économique ne génère des revenus que lorsque leurs clients collectent des fonds, le succès des clients est essentiel à leur rentabilité et à leur réussite à long terme. Ils réussissent lorsque leurs clients obtiennent une valeur mesurable de leurs services et sont ravis de leur expérience. L’entreprise est à la recherche d’une personne centrée sur le client qui souhaite contribuer à la réussite de ses clients.

Description du poste/Missions

Le rôle de réussite du client comprend la responsabilité du parcours du client de bout en bout, du traitement des demandes de pré-intégration à la fourniture de conseils sur les campagnes et de soutien à l’utilisation continue de la plate-forme. Ce rôle exige un penseur stratégique, c’est-à-dire une personne capable de visualiser le succès d’un client et de déterminer la meilleure façon de lui offrir une expérience exceptionnelle.

Le titulaire de ce poste devra à la fois aider les clients à réussir et travailler avec le reste de l’équipe pour améliorer continuellement les processus et les pratiques de réussite des clients.

Tâches :
– Répondre aux demandes de renseignements des clients potentiels sur les capacités de la plateforme et son adéquation à leurs besoins spécifiques.
– Aider les clients à s’intégrer et à créer leurs expériences de collecte de fonds sur la plateforme en répondant aux questions et en fournissant des conseils utiles.
– Nourrir et soutenir les clients au cours de leur campagne par le biais de contacts et de contrôles automatisés et personnels.
– Gérer et guider une équipe externalisée qui accueille les clients (via le chat) et fournit un support client initial de niveau 1.
– Aider les grandes entreprises et les organisations à but non lucratif en leur fournissant des services d’accueil personnalisés et d’autres services spécialisés, selon les besoins des campagnes à grande échelle.
– Fournir des formations pour aider nos partenaires commerciaux de marque privée à servir leurs clients avec succès.
– Rechercher des moyens d’optimiser et d’améliorer le processus d’expérience client afin d’accroître la satisfaction des produits et les opportunités de revenus.
– Créer des boucles d’écoute pour obtenir les commentaires et suggestions des clients qui peuvent être utilisés pour améliorer le produit et l’expérience client
– Travailler avec l’équipe produit pour suggérer des améliorations du produit et de nouvelles fonctionnalités qui permettront d’offrir plus de valeur aux clients.

Profil

Formation : Diplôme pertinent ou expérience professionnelle équivalente.

Compétences et qualités :

• Expérience de travail avec des équipes de vente et de marketing et/ou d’expérience client.
• Très bonnes compétences générales en informatique et en technologie (utilisation, pas codage).
• Une forte empathie pour comprendre les besoins et les motivations des clients
• La capacité d’enseigner et d’expliquer clairement les concepts à tous les types de clients.

Langue : Anglais

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